內(nèi)容摘要：據(jù)MilieuInsight的一項新研究，配送仍是新加坡電子商務(wù)領(lǐng)域最大的痛點。57%的購物者認(rèn)為配送成本是最需要改進(jìn)的方面。新加坡消費者不再僅僅關(guān)注折扣，而是將信任、服務(wù)質(zhì)量和可靠性置于優(yōu)先地位。41%的受訪者將對賣家或平臺的信任列為關(guān)鍵決策因素，超過一半的人表示他們會在配送可靠的賣家處花費更多。
據(jù)Milieu Insight的一項新研究，配送仍是新加坡電子商務(wù)領(lǐng)域最大的痛點。57% 的購物者認(rèn)為配送成本是最需要改進(jìn)的方面。研究結(jié)果顯示，消費者在配送方面最看重價格實惠（76%）、可靠性（63%）以及靈活的自提點選項（58%）。隱藏費用和不清晰的退貨政策也被列為侵蝕信任的關(guān)鍵問題。除物流外，該研究還指出了購物者定義價值方式的更廣泛轉(zhuǎn)變。新加坡消費者不再僅僅關(guān)注折扣，而是將信任、服務(wù)質(zhì)量和可靠性置于優(yōu)先地位。41% 的受訪者將對賣家或平臺的信任列為關(guān)鍵決策因素，超過一半的人表示他們會在配送可靠的賣家處花費更多。相反，47% 的人表示，在經(jīng)歷過訂單延遲、丟失或損壞后，他們會避免再次購買。對平臺問責(zé)的期望也在上升。86% 的受訪者認(rèn)為平臺應(yīng)確保配送合作伙伴達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，74% 的人更喜歡提供快速、經(jīng)濟(jì)實惠配送的賣家。
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